Retourneren en terugbetalingen

1. Retouren en terugbetalingen in het kort

Bij OxygenO streven wij ernaar dat jij helemaal tevreden bent met jouw aankoop van onze hoogwaardige cosmetica, huidverzorgingsproducten, lichaamsproducten en gezichtscrèmes. Mocht een product onverhoopt toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je rekenen op een helder en zorgvuldig retour- en terugbetalingsproces.

2. Retourtermijn

Je hebt bij ons de mogelijkheid om je bestelling tot 30 dagen na de ontvangstdatum aan te melden en te retourneren. Wij hanteren deze termijn om jou voldoende de tijd te geven om de producten rustig te bekijken en uit te proberen.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dienen de geretourneerde artikelen te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• De producten moeten in originele, onbeschadigde en ongeopende verpakking verkeren (voor zover redelijkerwijs mogelijk).
• Artikelen dienen ongebruikt en in dezelfde staat te zijn zoals je ze hebt ontvangen.
• Alle eventuele toebehoren of bijbehorende items moeten compleet worden meegezonden.

4. Uitzonderingen op het retourrecht

Vanwege de aard van ons assortiment (huidverzorging, cosmetica, zeep en verzorgingsproducten) en om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming, kunnen geanticipeerde uitzonderingen gelden. Producten waarvan de hygiënische verzegeling of verpakking is verbroken, of speciaal voor jou samengestelde artikelen, kunnen in de regel niet worden geretourneerd, tenzij anders vermeld op de productpagina of bij duidelijke fabricagefouten.

5. Hoe start je een retour?

Het aanmelden van een retour werkt eenvoudig en overzichtelijk in een paar stappen:

• Neem contact met ons op via onze contactpagina om je retour aan te melden.
• Vermeld hierbij je ordernummer en de reden van retour.
• Je ontvangt van ons de benodigde instructies en het retouradres.
• Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur het pakket naar ons terug.

6. Terugbetaling en verwerkingstijd

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en in ons magazijn hebben gecontroleerd op volledigheid en staat, verwerken wij de terugbetaling. Het aankoopbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je tijdens de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt. De daadwerkelijke verwerkingstijd en het moment van bijschrijving zijn afhankelijk van de gekozen betaalprovider.

7. Verzendkosten van retouren

De kosten voor het terugsturen van een pakket zijn in beginsel voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (zoals een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product). Eventuele specifieke verzendvoorwaarden of afspraken hierover worden nader toegelicht tijdens het retourproces of zijn afhankelijk van de gekozen verzendoptie bij de checkout.

8. Ruilen van artikelen

Wil je een product omruilen voor een andere variant of een ander verzorgingsproduct? Dit is afhankelijk van de actuele voorraad en de regio. Neem vooraf contact met ons op via onze contactpagina om de mogelijkheden voor een omruiling te bespreken.

9. Vragen over je retour

Heb je na het lezen van deze voorwaarden nog vragen over het retourneren van je bestelling of over een specifieke terugbetaling? Ons team staat altijd voor je klaar om je verder te helpen via onze contactpagina.